Каждому не раз в жизни приходилось общаться с очень упрямым и сложным собеседником. Конечно, самый простой способ разрешить спор – избежать его. Но иногда ситуация складывается так, что Вам необходимо отстоять свою точку зрения и убедить человека в своей правоте.
Эти 10 советов помогут Вам справиться с самым упёртым собеседником:
1. Будьте аккуратны и вежливы
Тактика проигрыша — бить по самолюбию человека: не обижайте, не унижайте собеседника и не переходите на личности, так Вы ему точно ничего не докажете, а он уйдет в глухую защиту и будет отрицать всё на свете (антагонизм). Переубедить собеседника в таком состоянии практически невозможно.
2. Последовательность согласия
Работает это правило так: сначала говорите собеседнику то, с чем он согласен (даже если это совершенно очевидные вещи), а затем выскажите свою точку зрения. Вероятность того, что он согласится и в этот раз, будет намного выше.
3. Уходите от опасных тем
Уводите разговор от тем, которые приведут к обострению конфликта, и которые являются для Вас слабым местом. Если в ходе прений затрагивается что-то подобное, срочно уводите разговор в сторону, например: “это не имеет никакого отношения к делу, к делу относится только …”, “мы сейчас не об этом, а о …” и т.д.
4. Первым делом — сильные аргументы
В первую очередь выскажите самые сильные и веские аргументы Вашей позиции. Не разменивайтесь на мелочи, сразу выпускайте «тяжелую артиллерию», и только потом — «мелкую пехоту» на подкрепление.
5. Вызовите доверие
Поднимите свой статус в глазах собеседника: оперируйте доводами, показывающими, что Вы это знакомы с темой спора на собственном опыте, что Вы много лет занимаетесь этим и имеете конкретные результаты (например, заработали на этом серьезные деньги).
6. Проявляйте внимательность и уважение
Будьте терпеливы и внимательно выслушайте собеседника, даже если он Вас сильно раздражает: любой человек заметит, что к нему проявляют внимание. Особенно это заметит тот, кто знает, что вы внимательны к нему, даже если с ним не согласны. Это позволит вам выделиться среди других людей, с кем ему доводилось когда-либо спорить.
7. Проявите хитрость
Мощная тактика – повести себя так: “Да-да, вот здесь ты прав, это хорошая мысль, но вот в чем ты не совсем верно судишь…” Если человек увидит, что вы его заметили его точку зрения и даже согласились, он с большим вниманием отнесётся и к Вашей позиции.
8. Грубая лесть
Хвалите собеседника! Комплименты, особенно неожиданные, удивят и потешат самолюбие любого человека, а именно это Вам и нужно – расслабить оппонента, тем самым снизив его контроль над ситуацией.
9. Покажите пользу и выгоду
Покажите собеседнику, что Вы пытаетесь ему донести что-то очень полезное и выгодное именно для него, а его взгляд на ситуацию, напротив, не принесет ему ничего, кроме того, что он просто отстоял свою позицию.
10. Обращайте внимание на каждую мелочь
Изучите язык невербальных жестов — какие-то мелочи в поведении собеседника могут сказать вам многое: поза, жестикуляция, мимика. Если Вы увидите, что после какого-то аргумента у человека дернулся глаз, продолжайте дальше раскрывать этот аргумент, добавьте побольше подробностей – вполне возможно, именно этот аргумент оказался самым сильным, ваш собеседник это понял и оттого занервничал.